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公益彩虹心 梦圆建行蓝——建设银行北京市分行东四支行赵金婕

作者:来源:时间:2014-10-27 15:32点击数:

 

赵金婕,是建行北京东四支行综合部一名八零后员工,同时担任着支行团委书记。很长时间以来,她坚持对视障人士的帮扶并结下了深厚的友谊,同时她还带领支行的青年志愿者们在 “助盲助残”系列活动中,展现了建行青年员工的风采,为树立建行热心公益、积极履行社会责任的形象做出了努力。
 
视障服务,掌握心灵服务技巧
 
说起赵金婕帮助视障人士还要从柜台说起。作为建行的优秀青年员工,赵金婕十分注重建行“客户至上,注重细节”的服务理念,对于来到她的柜台前办理业务的残疾人士,小赵更是精心接待,提供更加人性化的服务。大家的表扬、领导的肯定,反倒使她思索如何能够让“柜台服务”走到社会中去,这不就是建行所要求的“心灵服务”的延伸吗?
很快,她找到了一个实现想法的地方和方式——为北京红丹丹教育文化交流中心的视障人士提供日常生活和金融咨询的帮扶。2010年,她作为志愿者,参加了红丹丹的“假如给我三天光明——盲态体验活动”,当蒙上双眼后,她更加体会到盲人朋友在黑暗中的无助以及迫切希望融入社会,得到更多人理解的心情。赵金婕没有犹豫,立刻报名成为了一名盲人志愿者。选择容易做好难,要成为一名优秀的视障志愿者,不仅需要更多的引导技巧和知识,更要从内心关爱他们。为了能够做一名合格的引导员,赵金婕不仅积极参加红丹丹的志愿者培训活动,还利用业余时间学习各种相关知识,她要让自己的热心通过丰富的技能传递给视障者。
2010年,支行首次为盲人举办“你是我的眼睛”金融知识大课堂,她不仅成功的为盲人朋友进行了引导,还通过浅显易懂的语言,将存、取款业务、金融理财,尤其是适合视障客户使用的电话银行业务进行了重点讲解。这次活动在视障人士中获得了颇佳的反响。第一次的成功给了她莫大的鼓励,随后,她又参加了“2010 触觉——卢浮宫触觉雕塑艺术展”活动。事前,她做了大量功课,那天她引领盲人朋友们用手指去感受一座座著名的雕塑,和他们共同在脑海中描绘那些或雄伟或精致的形象。她丰富的知识、细致的介绍、优雅的声音给视障朋友留下了美好的印象。在奥林匹克公园举行的“第二届红丹丹盲人趣味运动会”上,她和所帮扶的盲人朋友,经过近5个小时的共同拼搏,所有参加项目全部获奖,而她也获得了最佳志愿者的证书。
“心灵服务”是“柜台服务”的延伸与升格,是对服务更高层次的诠释。她相信,在对这些视障人士的关怀和奉献中,不仅体现了服务的价值,更代表建行履行着“为社会承担企业公民责任”的使命和职能。
 
抓住特点,引导青年公益事业
 
2012年,赵金婕被选为支行团委书记,这为她不断扩大支行志愿者队伍提供了契机。她开始广泛动员支行青年员工参与到公益活动中来。
为了能够吸引更多的青年人加入志愿者行列,她鼓励员工通过志愿服务,提高服务技能,实现个人价值,得到社会认可,提升心理资本,获得幸福成长的体验。现在,支行登记在册的志愿者已达到员工人数的三分之一,并通过一系列活动,不断奉献爱心、践行社会责任。
在“心目影院”常规活动中,支行志愿者们为视障人士讲解电影内容,送去所需各种日常用品;在“弘扬北京精神,共享科技文化——庆祝第二十二次全国助残日盲人听电影活动”中,支行志愿者引领盲人朋友来到中国电影博物馆,感受电影制作的过程和魅力。支行与红丹丹共建的志愿活动,一个接一个,一项接一项,促使北京红丹丹教育文化交流中心成为北京市分行首批志愿者服务基地。
在此基础上,北京市分行在全国范围内首开先河向视障人士捐赠首批共计5000张“金融助盲卡”。“有了金融助盲卡,今后我就再也不会害怕去银行办业务了,以后有事儿就首选建行了。”当赵金婕和她的伙伴们,听到自己所帮扶的盲人亲口说出这番话时,都深深的感到建行在北京地区的金融服务,正在迈入“心灵服务”的一个新阶段。
 
建立机制,助力残健共同圆梦
 
支行志愿者工作取得的成绩既让赵金婕感到欣喜又让她感到压力。她深知,要让志愿服务持续开展下去,并为更多的人所认知、接受,就需要有完善的机制作为保障。于是,2013年,她以“五个一”文明创建为契机,进一步完善了以青年员工为核心的志愿者团队架构,除由主管行领导任支行志愿服务队队长之外,下设五个志愿者服务分队,分别由青年党员骨干担任分队长,负责与员工沟通、谈心,鼓励和招募志愿者。建立志愿者队伍注册登记制度,对志愿者进行全员登记,详细记载基本信息、专业技能和服务意向,有针对性地开展服务培训。建立志愿服务队活动制度,对每次志愿活动,都有详细的情况记录、相关信息稿件。
在与视障人士的逐渐深入接触中,赵金婕深深了解到,每一名盲人朋友心中有一个属于自己的梦想,一份在常人看来微不足道的渴望。于是,她带领着支行志愿者团队,努力去为这些盲人圆梦。今年六一节前夕,河北省平乡县孟杰盲人学校的盲童们写下了一张张心愿卡,卡片上写着他们希望收到的儿童节礼物。为了能够满足盲童们这一小小的梦想,她带领支行志愿者在红丹丹工作人员的指导下,将这些盲文的心愿译写出来,按照孩子们的心愿准备了收音机、遥控飞机、布娃娃等礼物,并在礼物上贴上写有每个人姓名和礼物名称的盲文标签。一个月后,支行收到了一封感谢信,信里讲述了两位盲童收到礼物后的感人故事。
前不久,在北京的舞台上,上演了首部盲人文学朗读剧《塞纳河少女的面模》,这给了盲人朋友一个更大的圆梦舞台,在赵金婕引导着盲人刘大姐共同观看演出时,她意识到,台上的盲人演员是圆梦者,而台下的盲人朋友和这些志愿者们也在追梦的过程中,不断圆着一个又一个梦想。
    赵金婕始终坚持“用心灵关照心灵”的信念,努力打开视障人的心目去看世界。她常说我不仅仅是一名志愿者,同时也是一名受益者,在志愿行动的过程中,心灵的洗礼与成长使她获益颇丰。无论是东四支行的青年志愿者还是红丹丹的视障人士,他们在构筑共同的精神家园。建行的“心灵服务”没有边际、没有终点、没有标杆,但如果真的能从那个共同的起点------“心灵”出发,一定会最终抵达梦想的彼岸。
 
 
 
 
 
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